Ответы на частозадаваемые вопросы (F.A.Q.)
Вопрос: Как при помощи вашей компании отправить посылку из Украины в Россию?
Ответ: Вам необходимо отправить Ваш груз перевозчиком в Луганск, в графе «получатель» указать: «РосУкрЭкспресс»; номер телефона : +38 (095) 098-50-00; а так же номер присвоенный Вашему грузу нашими менеджерами. Если груз находится в Луганске, то достаточно разместить заявку на его забор и к Вам приедет курьер для оформления отправки.
Вопрос: как отправить товар в РФ наложенным платежом?
Ответ: Необходимо указать стоимость груза. Услуга наложенный платеж составляет 10% от стоимости груза.
Вопрос: Включены ли таможенные пошлины и сборы в стоимость доставки грузов?
Ответ: Учитывая то, что услуги по доставке в Россию мы оказываем «под ключ», в конечную стоимость уже включены все таможенные сборы и пошлины. Помимо этого, мы также занимаемся подготовкой всех необходимых сопроводительных документов и урегулированием других таможенных вопросов.
Вопрос: Какие грузы нельзя отправлять?
Ответ: Существует утвержденный законодательством перечень грузов, транспортировка которых при международных транспортных грузоперевозках запрещена:
1. Взрывчатые материалы, а также такие вещества, которые в ходе их перевозки могут взрываться, воспламеняться, вызывать пожар. Также запрещена транспортная перевозка различных устройств, содержащих взрывчатые вещества (включая элементы пиротехники).
2. Сжиженные, сжатые и растворенные под давлением газы.
3. Жидкости и смеси, обладающие высокой способностью к воспламенению. Вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся пары.
4. Агрессивные химические вещества, коррозионные и едкие составы и смеси.
5. Все виды ядовитых веществ (включая инфекционные).
6. Органические пероксиды, а также окислители.
7. Материалы и вещества, обладающие зловонным запахом.
8. Ядовитые растения. Животные.
9. Все виды огнестрельного оружия, а также холодное оружие без чехлов и надлежащей упаковки.
10. Наркотические вещества и любые психотропные препараты.
11. Деньги. Ценные бумаги.
12. Драгоценные металлы и драгоценные камни, ювелирные изделия из них.
13. Радиоактивные вещества и материалы.
14. Грузы, которые являются неопасными для транспортировки, однако имеющие способность причинить вред персоналу компании-перевозчика или другим грузам.
15. Лекарственные препараты в ампулах и таблетках.
16. Алкогольные напитки.
17. Замороженные и скоропортящиеся продукты питания.
Вопрос: Осуществляете ли Вы доставку до двери получателя?
Ответ: Да, мы осуществляем адресную доставку до двери получателя (при том условии, что вес груза не превышает 50 кг).
Вопрос: Можно ли застраховать перевозимый в Россию груз?
Ответ: Да, такая возможность существует. Стоимость услуги «Страхование груза» составляет 3-5% от оценочной стоимости, кроме того, любой доверенный нам груз мы страхуем на сумму, составляющую 100 гривен за каждый килограмм фактического веса (услуга включена в стоимость доставки).
Вопрос: Какие сроки доставки?
Ответ: Ориентировочный срок доставки в Россию – 4-6 дней после получения груза в Луганске.
Вопрос: Включена ли в стоимость пересылка груза до Луганска?
Ответ: Нет, пересылка грузов до Луганска оплачивается отдельно при отправке (если груз не в Луганске).
Вопрос: Что касается ограничений по минимальному весу перевозимого груза, то их не существует. Однако необходимо учитывать, что расчет стоимости такой доставки мы начинаем с 1 кг. Максимальных ограничений относительно веса грузов при перевозках у нас также нет.
Ответ: Что касается ограничений по минимальному весу перевозимого груза, то их не существует. Однако необходимо учитывать, что расчет стоимости такой доставки мы начинаем с 1 кг. Максимальных ограничений относительно веса грузов при перевозках у нас также нет.
Вопрос: Входят ли таможенные сборы и пошлины в стоимость пересылки?
Ответ: Да, все таможенные пошлины входят в стоимость пересылки груза из Украины в Россию, их оплачиваем мы, и получателю не потребуется производить самостоятельно таможенное оформление и оплачивать таможенные платежи.
Вопрос: Как с Вами связаться?
Ответ: Связаться с нами Вы можете по следующим телефонам:
+38 (095) 098-50-00; (096) 48-333-48
+38 (044) 593-89-96; +7 (901) 904-30-63
Также Вы можете использовать следующие номера: (после дозвона на выбранный номер необходимо будет набрать наш внутренний номер - 44816)
Украина, Днепропетровск +38 (056) 785-77-47
Украина, Одесса +38 (048) 788-10-00
Украина, Харьков +38 (057) 756-29-88
Россия, Екатеринбург +7 (343) 236-62-39
Россия, Москва +7 (499) 703-02-99
Россия, Москва - мобильный + 7 (901) 904-33-55
Россия, Нижний Новгород +7 (831) 429-03-34
Россия, Санкт-Петербург +7 (812) 309-02-59
Россия, Челябинск +7 (351) 750-35-69
Вопрос: Как можно оплатить доставку?
Ответ: На данный момент мы предлагаем нашим клиентам несколько различных способов оплаты: это может быть как безналичный перевод средств на счет в Сбербанке России для предприятий и организаций (для физических лиц – на карту Сбербанка России), так и безналичное перечисление на карту ПриватБанка Украины (на физ. лицо). Также доставку можно оплатить наложенным платежом (от 5% до 10% стоимости доставки).